Política de reembolso
Política De Reembolso
POLITICAS DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS O RETRACTO
En Diseños Ramona’s nos esforzamos por asegurar que cada producto despachado cumpla con las expectativas y satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones podrías no estar conforme con el producto recibido.
Por ello, te proporcionaremos toda la información necesaria para que puedas ejercer tus derechos de manera adecuada.
RETRACTO:
¿Qué es derecho de retracto?
El Derecho de Retracto permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral por compras efectuadas por medios no tradicionales o a distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo 47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del Consumidor.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Para que aplique este derecho, debes:
- Informar a Diseños Ramona´s – Ramonas.com.co por medio de los siguientes canales de contacto: Whatsapp 314 664 8153, teléfono 314 664 8153 o correo ramonasmed@gmail.com
- El cliente deberá asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia
- Debes devolverlo dentro de los 5 días hábiles después de haberlo recibido
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, limpio y en buen estado.
Datos de envío:
Dirección: Calle 39 sur # 43-30 guanteros Envigado- Antioquia
A nombre de Diseños Ramona´s
Tel: 314 664 8153
¿Cuándo devolveremos el dinero?
Al recibir el producto en nuestra bodega se realizará la debida validación, comprobando que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Esta validación se realiza al siguiente día hábil de recibir el producto en bodega.
Después de validación y aprobación del producto nos pondremos en contacto para realizar la devolución del 100% del dinero de tu compra.
Importante: en caso de que el cliente no hubiera asumido el valor del flete y nosotros debamos pagarlo, ese valor será descontado del reintegro.
¿Existen excepciones para el derecho de retracto?
Si, el retracto aplica para todos los productos estándar de la página Ramonas.com.co pero no aplica en estos casos
- Los productos solicitados con modificaciones, personalización de medidas, color o tamaño no están cubiertos por el derecho a retracto, ya que han sido fabricados exclusivamente según las especificaciones del cliente y no pueden ser revendidos.
- Si después de hacer la validación de devolución el producto no cumple con las condiciones que te indicamos en el párrafo ¿Cómo ejercer el derecho de retracto?
Devolución
La devolución es el derecho que otorga la ley para devolver el producto adquirido hasta 15 días calendario después de haber realizado la compra por defectos del producto, bajo unas condiciones específicas como son:
- El producto no cumple con la calidad ofrecida.
- El producto no resulta idóneo para el uso o finalidad con la que ha sido ofrecido en el mercado, y por lo tanto no cumple con las expectativas razonables del consumidor.
¿Cómo ejercer el derecho a la devolución?
Para que aplique este derecho, debes:
- Informar a Diseños Ramona´s – Ramonas.com.co por medio de los siguientes canales de contacto, cual es el motivo de la solicitas la devolución adjuntando las evidencias pertinentes: Whatsapp 314 664 8153 o correo ramonasmed@gmail.com
- Este proceso de solicitud lo debes de realizar durante los primeros 15 días calendario después de haber recibido la compra
¿Cómo es el proceso de validación?
Después de recibir la solicitud validaremos todas las evidencias y los próximos 3 días hábiles nos pondremos en contacto para dar una respuesta
Dependiendo del resultado del análisis la respuesta puede ser positiva o negativa, este resultado lo validaremos directamente al cliente.
Si la solicitud es de devolución es aceptada los siguientes pasos son:
- Deberás preparar la devolución del producto con el empaque adecuado, garantizando que no sufra daños adicionales a los que ya fueron evidenciados. El producto debe estar con todas sus piezas.
- Deberás despachar el paquete perfectamente rotulado a la transportadora o correspondencia para hacerlo llegar a nuestras bodegas, (enviar guía de despacho) Nosotros asumiremos el valor flete
Datos de envió:
Dirección: Calle 39 sur # 43-30 guanteros Envigado- Antioquia
A nombre de Diseños Ramona´s
Tel: 314 664 8153
Importante: si el producto llega con daños adicionales a los que se reportaron no podremos hacer efectivo el proceso
- En cuanto el producto llegue a nuestra bodega realizaremos una última validación con el producto en físico
- Si el resultado de la validación física evidencia lo expuesto en la solicitud, se gestionará la devolución del 100% de dinero de la compra en los próximos 3 días hábiles.
- Si la validación física muestra daños adicionales derivados de: uso indebido, manchas por uso de productos químicos de limpieza, cortes con objetos cortopunzantes, maltrato en el transporte, olores penetrantes de naturaleza externa, suciedad excesiva no procedente del uso normal o cualquier daño adicional que no hubiese sido reportado en la solicitud inicial y que no haya sido aprobada para devolución, tu solicitud entrara a una segunda instancia
En este caso revisaremos puntualmente los detalles y puede ser negada y nos pondremos en contacto con la respuesta y debida explicación.
Devolución negada en segunda instancia: si en segunda instancia después de la revisión física tu solicitud es negada, procederemos a generar el envió del producto a la dirección del remitente, no asumiremos el costo del flete, en este caso no se realizará la devolución del dinero.
Garantía
¿Qué es la garantía?
la garantía legal de productos se encuentra definida en la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor. Esta ley establece la obligación de los productores y proveedores de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos. La garantía legal es gratuita y no implica un costo adicional al precio del producto.
¿Qué cubre la garantía y sus tiempos?
Todos nuestros productos están cubiertos por garantía 2 meses por defectos fábrica:
Todas las solicitudes por garantía serán evaluadas para validar si procede para arreglo o cambio.
- Daños de fabricación o ensamble en las estructuras
- Fallas de fabricación en herrajes, patas o bisagras
- Daños en fabrica en costuras uniones de tela o imperfectos atribuibles al tejido (No al mantenimiento)
¿Cómo realizar el reclamo por garantía?
Para solicitar la garantía, debes:
- Informar a Diseños Ramona´s – Ramonas.com.co por medio de los siguientes canales de contacto, cual es el motivo de la solicitas la garantía adjuntando las evidencias pertinentes Whatsapp 314 664 8153 o correo ramonasmed@gmail.com
- Esta solicitud la puedes realizar durante todo el tiempo que el producto se encuentre en garantía, desde el momento en que lo recibiste hasta que este tiempo finalice.
¿Cómo es el procede de validación de una solicitud de garantía?
Al recibir la solicitud validaremos todas las evidencias y en los próximos 3 días hábiles nos comunicaremos para darte una respuesta.
Dependiendo del resultado del análisis la respuesta puede ser positiva o negativa, este resultado lo validaremos directamente al cliente.
Si la solicitud es de devolución es aceptada los siguientes pasos son:
- Deberás preparar la devolución del producto con el empaque adecuado, garantizando que no sufra daños adicionales a los que ya fueron evidenciados. El producto debe estar con todas sus piezas.
- Deberás despachar el paquete perfectamente rotulado a la transportadora o correspondencia para hacerlo llegar a nuestras bodegas, (enviar guía de despacho) Nosotros asumiremos el valor flete
Datos de envió:
Dirección: Calle 39 sur # 43-30 guanteros Envigado- Antioquia
A nombre de Diseños Ramona´s
Tel: 314 664 8153
Importante: si el producto llega con daños adicionales a los que se reportaron solo serán validos para garantía o arreglo lo aprobado en la solicitud
- En cuanto el producto llegue a nuestra bodega realizaremos una validación con el producto en físico
- Si el resultado de la validación física evidencia lo expuesto en tu solicitud, gestionaremos el arreglo del producto o cambio total si así se requiere
- Si la validación física muestra daños adicionales derivados de: uso indebido, manchas por uso de productos químicos de limpieza, cortes con objetos cortopunzantes, maltrato en el transporte, olores penetrantes de naturaleza externa, suciedad excesiva no procedente del uso normal o cualquier daño adicional que no hubiese sido reportado en la solicitud inicial y que no haya sido aprobada se realizara la garantía en las piezas aprobadas inicialmente
Garantía negada: si después de la revisión física tu solicitud es negada por que no cumple o no coincide con lo enviado en la solicitud, no se realizara ninguna arreglo o cambio y procederemos a generar el envío del producto a la dirección del remitente y no asumiremos el costo del flete.
Nuestro equipo estará siempre atento a todas sus solicitudes de servicio postventa.